代理通話摘要報告

「代理通話摘要報告」提供代理撥打及接收的各通話之摘要。

對於內傳 Unified CCX 通話－顯示代理耗費在「通話」與「工作」狀態上的平均時間，以及代理將通話置於保留的時間。
對於非 Unified CCX 通話－顯示代理的平均講話時間與最長講話時間。
對於外傳通話－顯示代理的平均通話時間與最長通話時間。

此報告還會顯示轉接給代理的通話數、代理所轉出的通話數，以及代理參與的電話會議數。

圖表

可使用的圖表如下：

圖表名稱	說明
內傳 ACD 的平均通話、保留及工作時間	顯示代理耗費在「通話」與「工作」狀態上的平均時間，以及代理將通話置於保留的時間。
在 IPCC 上外傳通話的平均、最長通話時間	顯示代理用於撥出通話的平均及最長時間。此時間包含撥號、等候接聽及通話等時間。
內傳及外傳通話數總計（依代理）	顯示代理撥打及收到的通話數。

欄位

報告中的表格顯示下列資訊：

欄位	說明
代理姓名	代理的姓氏與名字。
代理_ID	代理的登入 ID。
內線 IPCC	Unified Communications Manager 指派給代理的最後作用中 Unified CCX 內線。
內線非 IPCC	Unified Communications Manager 指派給代理的最後作用中非 Unified CCX 內線。若沒有通話到達或發自非 Unified CCX 內線，此欄位將為空白。
內傳總計	代理收到的通話總數。內傳總計 = 內傳自動通話分配 (ACD) 通話數 + 內傳非 ACD 通話數。
內傳 ACD －總計	代理收到的 Unified CCX 通話數。
內傳 ACD －平均通話	對於所接聽的 Unified CCX 來電，此為代理耗費在「通話」狀態上的平均時間。
內傳 ACD －平均保留時間	代理保留收到的 Unified CCX 通話的平均保留時間。
內傳 ACD －平均工作時間	對於所接聽的 Unified CCX 來電，此為代理耗費在「工作」狀態上的平均時間。
IPCC 上的內傳非 ACD －總計	代理在 Unified CCX 內線上接到的非 Unified CCX 通話數，包括其他代理及外部方發起的通話。
IPCC 上的內傳非 ACD -- 平均通話時間	對於在 Unified CCX 內線上接到的非 Unified CCX 來電，此為代理耗費在「通話」狀態上的平均時間。
IPCC 上的內傳非 ACD －最長通話時間	對於在 Unified CCX 內線上接到的非 Unified CCX 來電，此為代理耗費在「通話」狀態上的最長時間。
非 IPCC 上的內傳非 ACD -- 總計	代理在非 Unified CCX 內線上接到的非 Unified CCX 通話數，包括其他代理及外部方發起的通話。
在非 IPCC 上傳入非 ACD 平均 <span lang="en-us">通話</span>時間	對於在非 Unified CCX 內線上接到的非 Unified CCX 來電，此為代理耗費在「通話」狀態上的平均時間。
在非 IPCC 上傳入非 ACD—通話時間上限	對於在非 Unified CCX 內線上接到的非 Unified CCX 來電，此為代理耗費在「通話」狀態上的最長時間。
在 IPCC 上外傳－總計	代理在 Unified CCX 內線上撥打的通話數，包括已接通及已嘗試的通話。
在 IPCC 上外傳－平均通話時間	Unified CCX 內線上外傳通話的平均通話時間。
在 IPCC 上外傳－最長通話時間	代理為 Unified CCX 內線上的外傳通話而耗費在「通話」狀態上的最長時間。
在非 IPCC 上外傳－總計	代理在非 Unified CCX 內線上撥打的通話數，包括已接通及已嘗試的通話。
在非 IPCC 上傳出—平均談話時間	用於非 Unified CCX 內線上外傳通話的平均通話時間與最長通話時間。
在非 IPCC 上傳出—談話時間上限	代理為非 Unified CCX 內線上的外傳通話而耗費在「通話」狀態上的最長時間。
ACD －對內轉接	轉接給代理的 Unified CCX 通話數。
ACD －對外轉接	代理轉出的 Unified CCX 通話數。
ACD －會議	代理參與的內傳 Unified CCX 電話會議數。

附註	通話時間是從代理拿起電話開始起算，到通話終止為止。

過濾條件

您可以使用下列任一參數進行過濾：

過濾參數	結果
資源群組名稱	顯示隸屬於指定資源群組的代理資訊。
代理姓名	顯示指定代理的資訊。
技術名稱	顯示擁有指定技術之代理的資訊。
小組名稱	顯示隸屬於指定小組之代理的資訊。

分組條件

無